10-летний юбилей МАУ "МФЦ" Морозовского района
Это еще довольно молодое, но уже многим не понаслышке известное учреждение состоит из одного центрального офиса, расположенного практически в самом центре города Морозовска, и еще семи центров удаленного доступа с выделенными рабочими местами в сельских поселениях района.
Учредителем центра является Администрация Морозовского района в лице главы П.Ф. Тришечкина, с 2014 года и по настоящее время курирует деятельность учреждения заместитель главы Администрации Морозовского района по правовым, кадровым и организационным вопросам Л.В. Дергачева.
Более 8 лет руководство центром осуществляет директор МАУ «МФЦ» Морозовского района Ю.А. Сомова.
Сеть МФЦ РО состоит из 77 центральных офисов, 344 ТОСП и 1412 окон обслуживания, размещенных по всей территории Ростовской области, а штатная численность работников насчитывает более 2500 единиц.
МФЦ своего рода «сейф» государственных и муниципальных услуг, наличие специальных электронных сервисов в котором помогает лишь нажатием одной кнопки избавить человека от хождения за справками по различным инстанциям, а также от необходимости постоянного ношения с собой ряда некоторых личных документов.
Принятие Федерального закона № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» 27 июля 2010 года положило начало развития абсолютно новой для нашей страны системы предоставления государственных и муниципальных услуг. Законом впервые были закреплены ключевые принципы предоставления госуслуг, основы деятельности МФЦ.
Создание сети многофункциональных центров, работающих по принципу «одного окна» - масштабный проект, целью которого стало упрощение процедур получения государственных и муниципальных услуг, реализаторами которого стали Управление инноваций в органах власти Правительства Ростовской области и Государственное казенное учреждение Ростовской области «Уполномоченный многофункциональный центр» - главный центр сети МФЦ Ростовской области в г. Ростов-на-Дону.
Именно они разработали и внедрили лучшие практики организации предоставления услуг, различные инновационные системы и комплексы в многофункциональные центры региона. Чего стоит только ИИС ЕС МФЦ РО - сложнейший, емкий и уникальный «продукт», с помощью которого и реализуется практически весь процесс оказания услуг населению. Но наряду с такой масштабностью, хочется отметить, что после прохождения соответствующего обучения работать в программе довольно легко и удобно, за это большая благодарность коллективу ГКУ РО «УМФЦ» в лице директора А.В. Алехина.
За время существования центра многие уже смогли по достоинству оценить плюсы данного учреждения. Цифры говорят сами за себя - только в прошлом 2020 году в МАУ «МФЦ» Морозовского района зафиксировано 92 720 обращений за консультациями, оформлением и получением результата услуг. На сегодняшний день открыто 286 282 дело, а с 1 декабря 2011 года количество обращений уже превысило 670 тысяч, т.е. за 10 лет к нам в среднем 16 раз обратился каждый житель района.
Развитие сети МФЦ под единым брендом «Мои Документы» позволило существенно повысить комфортность и доступность получения государственных и муниципальных услуг в Морозовском районе. Так, в текущем 2021 году были продолжены мероприятия по брендированию, дооснащению и замене изношенных предметов интерьера и офисной мебели на новую, более комфортную и безопасную для клиентов и самих сотрудников МФЦ.
В помещении МФЦ уютно и комфортно. Согласно фирменного стиля «Мои документы» оборудованы стойка информирования и информационные стенды с актуальными материалами, имеется выделенное «гостевое место» для работы с единым порталом gosuslugi.ru (далее - ЕПГУ), практически в каждом окне обслуживания размещены POS-терминалы для оплаты государственной пошлины посредством безналичного расчета, функционирует система «умной» электронной очереди, всегда в наличии бесплатная чистая питьевая вода и свежая пресса, оформлен детский уголок, а на экране телевизора транслируются тематические ролики и мультсериалы для самых маленьких посетителей.
В качестве дополнительного сервиса организовано бесплатное выездное обслуживание к людям с ограниченными возможностями и гражданам пожилого возраста, достигшим возраста 80 лет, обеспечена возможность выбора удобного времени посещения центра, основываясь на статистических данных загруженности МФЦ по часам и дням недели, доступна предварительная запись на прием и многое другое.
В настоящее время МФЦ осуществляет прием заявителей преимущественно по предварительной записи. Это необходимая и вынужденная мера направлена на недопущение распространения новой коронавирусной инфекции в местах массового пребывания людей. В условиях всеобщей пандемии нами разработаны и внедрены целые комплексы профилактических и защитных мероприятий, которые как показала практика, действительно работают.
В учреждении предоставляется более 220 видов государственных и муниципальных услуг, многие из которых уже переведены в электронный вид и доступны для самостоятельного оформления на ЕПГУ. Наиболее востребованы услуги Минтруда и социального развития, МВД, ПФР и Росреестра.
С каждым годом в нашем центре растет количество услуг. Спектр оказываемых в МАУ «МФЦ» Морозовского района государственных и муниципальных услуг весьма широк, что называется «на все случаи жизни».
Так, например, несколько лет назад стартовала услуга «Правовая помощь онлайн» или «МФЦ-общественные приемные органов власти и организаций», предоставляющая собой устные видеоконсультации граждан РО с различными ведомствами, органами власти и организациями по широкому перечню вопросов. На одной из недавних таких видеоконсультаций были рассмотрены вопросы старшеклассницы СОШ г. Морозовска о поступлении в высшее учебное заведение, ответы на которые предоставил наш завсегдатаи участник проекта – «Южно-Российский институт управления – филиал РАНХиГС».
В сентябре-октября этого года МФЦ не остался в стороне и от проходившей в нашей стране «Всероссийской переписи населения-2020», сотрудниками нашего центра, а также волонтерами переписи и инспектором районного уровня всем желающим посетителям оказывалась помощь в электронной переписи посредством ЕПГУ.
Еще одним полезным нововведением ноября текущего года, особенно для лиц пожилого возраста, стало появление новой услуги на базе всех МФЦ Дона – «Услуга по печати на бумажном носителе сертификата о профилактических прививках против новой коронавирусной инфекции (COVID-19) или медицинских противопоказаниях к вакцинации и (или) перенесенном заболевании, вызванном новой коронавиресуной инфекцией (COVID-19) посредством ЕПГУ», которой воспользовались уже десятки граждан.
Сейчас в нашем МФЦ трудятся 27 сотрудников, 18 из которых осуществляют непосредственное обслуживание населения в рамках оказания услуг и консультаций.
Со дня открытия и по настоящее время в МФЦ работает начальник службы информационного обеспечения населения А.В. Омеля, специалист приема-выдачи К.Н. Дунайцева, сотрудники «Бэк»-офиса М.И. Шаповалова и И.А. Юнеева, специалисты ТОСП М.И. Хлебникова и А.Н. Адамова.
Продолжительное время более 8 лет свою деятельность в МФЦ осуществляют специалисты приема-выдачи ЦО М.А. Меркулова, М.Ю. Игнатова и Е.А. Кимасова, специалист ТОСП З.И. Хударова.
Особенно хочется отметить роль МФЦ и конечно же самих сотрудников, непосредственно осуществлявших и продолжающих осуществлять обслуживание населения в период действия ограничительных мер. Благодаря их усердию и пониманию особой социально-экономической востребованности и значимости своего труда, на пике пандемии граждане смогли беспрепятственно получать жизненно важные услуги и документы!
Выражаем благодарность всем ведомствам, учреждениям, органам власти и организациям, взаимодействующим с МФЦ в процессе оказания услуг населению!
А Вам, уважаемые жители Морозовского района, мы говорим огромное «Спасибо» за оказываемое нам доверие! Именно Вы сами и Ваши интересы – приоритет и основополагающая составляющая всей нашей деятельности! Мы работаем для Вас!
При поддержке учредителя – Администрации Морозовского района Администрации Морозовского района в лице главы П.Ф. Тришечкина, обеспечена финансовая поддержка МФЦ, созданы достойные условия труда, осуществляется методологическое сопровождение учреждения на всех этапах работы, за что выражаем слова особой благодарности!
Сердечно поздравляю коллектив МФЦ с первым юбилеем, желаю, чтобы эта дата стала для нас лишь началом еще чего-нибудь большего, успешного и значимого, новых Вам достижений и свершений, здоровья и благополучия во всем, благодарю за честный и самоотверженный труд во благо Морозовского района и Донского края в целом!
